Pravila povrata proizvoda

Više o mogućnostima odustajanja od ugovora pročitajte u nastavku, a više o ostalim uvjetima i odredbama u uvjetima i odredbama.

Važno
Prilikom vraćanja artikla prodavatelju (alpanapet.com) preporučuje se priložiti kopiju računa.

Rok od 30 dana ili pravo na odustajanje od ugovora namijenjeno je pregledu primljenog proizvoda. Potrebno je pažljivo rukovanje. Pazite da ne oštetite ambalažu koja je sastavni dio proizvoda. U slučaju oštećenja ambalaže, iznos povrata smanjuje se za 30%.

Adresa za slanje robe prodavatelju je Igneus, Tadeja Volovšek s.p., Kamnik pod Krimom 8m, 1352 Preserje.

- Napomena "Povrat paketa, broj narudžbe:________"

Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke i da robu pripremite na odgovarajući način za prijevoz (možete koristiti originalnu ambalažu alpanapet.com ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu).

Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed drugačije dogovoreno. Ne primamo pošiljke s otkupninom.

Osvojena nagrada se ne isplaćuje niti vraća ni pod kojim uvjetima.

Ako imate dodatnih pitanja, nazovite nas ili nam pišite na: info@alpanapet.com

Odustanak potrošača od ugovora

Potrošač (gore navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje robu stječu u svrhe izvan svoje profitabilne djelatnosti) ima pravo u roku od 30 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku (možete se obratiti na kontakt e-mail adresu info@alpanapet.com) da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma primitka. Trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak slanja robe, koji se obračunava prema cjeniku dostavne službe (Slovenska pošta i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Roba se mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora. Roba se mora vratiti neoštećena, bez vidljivih znakova korištenja, u nepromijenjenoj količini i u neoštećenoj ambalaži. Ako je potrošač već počeo koristiti artikl ili ako su, u slučaju tehničkih proizvoda, pojedinačni dijelovi otvoreni ili sastavljeni, odustajanje od ugovora više nije moguće.

Proizvođač artikla također propisuje njegovu originalnu ambalažu (u skladu s člankom 36. Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je ambalaža sastavni dio artikla, u slučaju odustajanja od ugovora ona također mora biti priložena u izvornom stanju u kojem je bila u trenutku primitka artikla (tj. neoštećena i u nepromijenjenoj količini).

Pravo na odustajanje od kupnje ne odnosi se na softver, audio i higijenske proizvode (donje rublje, majice kratkih rukava, posteljina, donje rublje za oblikovanje tijela, aparati za osobnu njegu i kućanstvo, aparati za masažu, četkice za zube, čistači ušiju itd.) ili ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat. U slučaju skraćivanja narudžbe, posteljina se individualno prilagođava i povrat ili zamjena takve robe nije moguća.

Povrat novca bit će izvršen čim se završi postupak odustajanja od ugovora, ali najkasnije 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

Potrošač može odustati od kupnje davanjem nedvosmislene izjave kojom iskazuje volju potrošača za odustajanjem od ugovora.

Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravovremenost povrata novca te kako bi se osigurala evidencija plaćanja, povrat novca kupcu bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je kupac koristio za kupnju.

Na alpanapet.com nudimo i zamjenu artikla (ako ga još niste koristili). Ako artikl koji ste primili ne ispunjava vaša očekivanja, možete ga zamijeniti za drugi, ekvivalentan artikl, slanjem e-pošte na info@alpanapet.com.

Pravo na zamjenu robe, povrat novca, jamstva, materijalne nedostatke i nepravilno izvršene usluge detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Upute za odustajanje od ugovora

Prilikom online kupnje nije moguće fizički pregledati artikle prije kupnje, stoga vam nudimo (u zakonskim okvirima) mogućnost odustajanja od ugovora. Budući da želimo da to možete učiniti što brže i bez komplikacija, pripremili smo kratki popis stvari na koje treba obratiti pozornost prilikom kupnje na daljinu:

• Pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte je u originalnom stanju dok ne budete potpuno sigurni da je artikl prikladan,
• Prilikom kupnje odjeće, donjeg rublja i kupaćeg kostima provjerite odgovarajuću veličinu isprobavanjem preko druge odjeće (ne na goloj koži),
• Prilikom rukovanja artiklom mogu nastati oštećenja i ogrebotine, posebno kod predmeta s lakiranim površinama,
• Nepažljivo uklanjanje zaštitnih folija i materijala može uzrokovati oštećenje proizvoda,
• Ne otvarajte predmete sa sigurnosnim pečatom,
• Vidljivi tragovi korištenja (prašina, kosa, ogrebotine, mrlje, prljavština) nisu prikladni za odustajanje od ugovora, jer su higijenski neprikladni (uređaji za osobnu njegu i njegu stambenih površina),
• Vidljivi tragovi montaže (korištene vodilice, ogrebotine od montaže) su oštećenja koja nastaju tijekom ugradnje uređaja. Nemojte ugrađivati uređaje dok niste sigurni da su kompatibilni s televizorom.
• Otvoreni higijenski dodaci (masažni uređaji, odjeća za mršavljenje, četkice za zube) vakuumski su pakirani i namijenjeni osobnoj uporabi. Otvoreni su higijenski sporni te ih je potrebno baciti ili zamijeniti novima.

Artikli kupljeni na daljinu nisu namijenjeni uporabi u zakonskom roku za odustanak od ugovora.
Mogućnost odustanka od ugovora namijenjena je tome da artikl možete otvoriti, pregledati i, ako vam ne odgovara ili su vaša očekivanja bila drukčija, odustati od kupnje. Ove preporuke ne vrijede ako je artikl pri kupnji bio neispravan odnosno ne radi -> u tom slučaju kupnju reklamirate.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje naravi, svojstava i funkcionalnosti robe.

Postupanje s oštećenim pošiljkama (odšteta)

Ako ste pri preuzimanju pošiljke primijetili da je artikl ili paket fizički oštećen, da nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, potrebno je pokrenuti postupak odštete kod dostavne službe (Pošta Slovenije, GLS). To učinite tako da paket odnesete na poštu odmah nakon što primijetite oštećenje, odnosno najkasnije u roku od 30 dana od preuzimanja paketa. Dostavnu službu upozorite da je potrebno ispuniti Zapisnik o oštećenoj pošiljci, koji potom i potpisujete. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da odšteta bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Materijalni nedostatak

Kada je nedostatak materijalan? Ponajprije kada:

• artikl nema svojstva koja omogućuju njegovu normalnu uporabu,

• artikl nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju,

• artikl nema svojstva i odlike koje su izričito dogovorene ili propisane,

• kupcu se isporuči artikl koji nije u skladu s modelom, a iznimka su samo modeli prikazani radi obavijesti.

Ako kupac kod materijalnog nedostatka proizvoda samostalno postupa (pokušava sam popraviti proizvod) prije nego što je prodavatelju prijavio materijalni nedostatak, ili ako je samostalni popravak dogovoren s prodavateljem, prodavatelj reklamaciju više ne mora prihvatiti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, ispravnim artiklom iste vrste, a istodobno i izjavama proizvođača odnosno navodima na samom artiklu.

Kako se ostvaruje materijalni nedostatak?

Kupac nas mora o mogućem materijalnom nedostatku, zajedno s točnim opisom, i o vlastitom trošku obavijestiti u zakonski propisanom roku. Kupac nam istodobno omogućuje pregled artikla.

U kojim slučajevima trebam isticati materijalni nedostatak?

Materijalni nedostatak možete isticati i ako proizvod ima jamstvo. Potrošač može ostvarivati prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon 2 godine od kupnje, a kod rabljene stvari nakon 1 godine od kupnje.
Pravo na ostvarivanje materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

Jamstvo

Proizvođač je u skladu sa zakonom dužan kupcu osigurati jamstvo za besprijekorno funkcioniranje kupljene robe. Jamstvo kupac može ostvarivati izravno kod proizvođača ili njegova ovlaštenog servisa. Jamstvo kupac može ostvarivati uz jamstveni list i račun prodavatelja. (Proizvođač je dužan jamstveni popravak obaviti u roku od 45 dana od primitka robe, a u protivnom artikl zamijeniti drugim, istovrijednim i ispravnim artiklom.)
Kupac može jamstvo ostvarivati i kod prodavatelja, no i u tom slučaju vrijedi odredba iz prethodnog stavka. Slanje robe na jamstvo obavlja se u skladu s uvjetima koje proizvođač navede na jamstvenom listu, a kupac nema troškova.
Povrat temeljem ostvarivanja jamstva dogovara se unaprijed s nama telefonski ili pisano putem e-pošte info@alpanapet.com. U skladu s tim dogovorom poslat ćemo na vašu adresu kurira koji će preuzeti pošiljku.
Pozor: drugačiji način slanja na trošak alpanapet.com nije moguć.

Ako se roba izgubi ili ošteti, na poziv stranke poslat ćemo novu pošiljku u roku od jednog radnog dana. Ako proizvoda/proizvoda više nema na zalihi, stranka može birati između usporedivih proizvoda, a u slučaju već plaćene pošiljke nudimo i mogućnost povrata kupoprodajne cijene.
Za besplatan preuzimanje prve pošiljke pobrinut ćemo se sami, a stranci neće trebati ništa poduzimati oko povrata pošiljke te s tim nema dodatnih troškova.

Povrat artikala za pravne osobe

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Glavna razlika je u mogućnostima odustanka od ugovora: tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljaka artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Prethodno navedene organizacije nemaju mogućnost odustanka od ugovora u roku od 30 dana od preuzimanja artikla, bez navođenja razloga za svoju odluku, kao što to vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Svaki će povrat biti individualno razmotren, pri čemu ćemo nastojati dosegnuti kriterije dobavljača. Ako je povrat artikala opravdan, možete koristiti zamjenu za drugi artikl po vašem izboru (koji je isti ili skuplji). Povrat kupoprodajne cijene nažalost nije moguć. Za kupnje pravnih osoba također vrijede Opći uvjeti poslovanja, s razlikom u već prethodno spomenutim mogućnostima odustanka od ugovora.

U slučaju povrata paketa troškove povrata snosi tvrtka alpanapet.com. Za besplatan preuzimanje paketa pobrinut ćemo se sami, što znači da ćemo organizirati preuzimanje paketa kurira naših poslovnih partnera i stranci neće trebati ništa poduzimati oko povrata pošiljke te s tim nema dodatnih troškova.

Artikl s dodatnim BEZBRIŽNIM POVRATOM možete, dakle, vratiti bez troškova povratnog slanja. Navedeno jamstvo možete ostvariti tako da fotografiju odnosno video kvara pošaljete na info@alpanapet.com.

Pri povratu vrijede sljedeći opći uvjeti:

• Vraćeni predmet mora biti u originalnoj ambalaži. Ambalažu možete otvoriti radi provjere kvalitete robe, ali na način da se kasnije još može upotrijebiti.

• Vraćeni proizvod ne smije biti korišten, pran ili na bilo koji drugi način upotrebljavan; npr. sastavljen u slučaju komada namještaja. Reklamacije nakon pranja, npr. posteljine, ručnika ili drugog tekstila, nije moguće ostvarivati, stoga vas molimo da proizvod prije pranja pažljivo pregledate.

• Proizvod mora biti neoštećen, bez grešaka. Ako proizvod ima tvorničku grešku, ostvaruju se prava iz naslova materijalnog nedostatka, koja su opisana u Općim uvjetima poslovanja i Politici povrata.

• Vraćeni proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili.

• Povrat proizvoda osiguravamo po prethodnom dogovoru s našom podrškom, koja će vam proslijediti upute za preuzimanje paketa od strane kurirske službe.

• Rok za preuzimanje proizvoda koji vraćate iznosi do 30 radnih dana od obavijesti o povratu, osim ako se s kupcem dogovorimo drukčije.

Ako želiš, mogu i ovo pretvoriti u formalniji hrvatski webshop stil.