Opći uvjeti internetske trgovine alpanapet.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.
Internetskom trgovinom alpanapet.com (u daljnjem tekstu „trgovina” ili „alpanapet.com”) od 13. 10. 2025. upravlja tvrtka Igneus, Tadeja Volovšek s.p., pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu „pružatelj”).
Registracijom u sustav alpanapet.com posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj e-mail adresi te lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Potvrđenom registracijom putem elektroničke pošte posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Ako korisnik kasnije želi svoju e-mail adresu zamijeniti drugom, zahtjev za to mora poslati na info@alpanapet.com. Promjena e-mail adrese izvršit će se isti ili najkasnije sljedeći radni dan, a korisnik će o tome biti obaviješten putem elektroničke pošte.

Opći uvjeti poslovanja uređuju djelovanje alpanapet.com, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja i kupca.

Dostupnost informacija
(sažetak zakonodavstva)

Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
a) identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
b) kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) bitne značajke robe odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
d) dostupnost artikala (svaki artikl ili usluga koji su u ponudi na mrežnoj stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
e) uvjete dostave artikala ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo sadrže li već poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremensku valjanost ponude,
i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak; osim toga i informaciju ako i koliko kupca košta odustanak od ugovora,
j) objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike.

Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda alpanapet.com se ažurira i mijenja. Boja proizvoda na prikaznim fotografijama može se po nijansama razlikovati od fizičkih proizvoda.
Cijene su prikazane kao internetske cijene koje vrijede za kupnju putem interneta u slučaju 100% plaćanja gotovinom ili plaćanja predračuna uplatom na račun.
Ako se unatoč nastojanjima pružatelja usluge na stranici internetske trgovine objavi pogrešna cijena, osobito ako znatno odstupa od opće važećih cijena ili ako su se zbog pogreške u sustavu pojavile cijene „0” ili „1” euro, pružatelj usluge nije dužan isporučiti robu po pogrešnoj cijeni, nego može ponuditi isporuku po stvarnoj cijeni, a kupac u tom slučaju može ostati pri namjeri kupnje robe ili odustati od kupnje.

Popusti

U kategoriji popusti na jednom mjestu možete vidjeti kojih prodajnih akcija možete biti korisnik ako se odlučite naručiti proizvode od nas.
U akciju mogu biti uključeni svi proizvodi naše prodaje, a akcija traje do isteka roka — odbrojavanje ćete pronaći iznad sniženog proizvoda. Akcija traje do opoziva. Pogodnost za kupca ogleda se u sniženoj cijeni, a postotak akcije nije unaprijed određen, nego se određuje na dan kreiranja akcijske ponude.

U slučaju akcije 1+1 BESPLATNO riječ je o promotivnoj ponudi u kojoj, uz plaćanje jednog proizvoda, dobivate drugi besplatno — proizvod iste vrijednosti ili jeftiniji. Popust se obračunava na jeftinijem artiklu. Akcija vrijedi samo za proizvode označene s 1+1 BESPLATNO. Akcija 1+1 BESPLATNO nije spojiva s ostalim popustima ili pogodnostima.

Outlet

U kategoriji OUTLET možete vidjeti isključivo sve komplete na jednom mjestu. Komplet može biti sastavljen od dva ili više proizvoda s naše internetske stranice. Kompleti se sastoje od različitih kombinacija proizvoda iz raznih kategorija i/ili podkategorija.
Pogodnost kompleta za kupca ogleda se u sniženoj cijeni, a vrijede do uklanjanja s internetske stranice.

Načini plaćanja

Pružatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• uplatom na račun upravitelja alpanapet.com - Igneus, Tadeja Volovšek s.p., prema ponudi/predračunu (vrijedi internetska cijena),

• kreditnim karticama Visa, Mastercard, American Express,

• plaćanjem na rate Leanpay — više na www.leanpay.si.

*Za pojedinačne narudžbe pridržavamo pravo zahtijevati plaćanje uplatom na račun upravitelja alpanapet.com - Igneus, Tadeja Volovšek s.p. (prema ponudi/predračunu, pri čemu i dalje vrijedi redovna cijena).

*Za pojedinačne narudžbe pridržavamo pravo zahtijevati avansno plaćanje u visini 50% ukupne narudžbe za veće komade namještaja, za komade namještaja koje za kupca naručujemo iz proizvodnje, te za narudžbe u iznosu od 300 € i više, uz odabranu opciju „plaćanje pouzećem”.

Pružatelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s raščlanjenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je to potrebno i moguće. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu i o mogućim pogreškama obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana od primitka. Kasnije iznesene primjedbe na točnost izdanih računa ne uzimaju se u obzir.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) elektronički je pohranjen na poslužitelju pružatelja.

Cijene

Internetska cijena vrijedi za sve korisnike alpanapet.com. Korisnik trgovine alpanapet.com postajete registracijom u internetsku trgovinu alpanapet.com. Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti.
Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.
Unatoč iznimnim naporima da se osiguraju najnoviji i točni podaci, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom će slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a istodobno će ponuditi rješenje koje će zadovoljiti obje strane.

Ako se unatoč nastojanjima pružatelja usluge na stranici internetske trgovine objavi pogrešna cijena, osobito ako znatno odstupa od opće važećih cijena ili ako su se zbog greške u sustavu pojavile cijene „0” ili „1” euro, pružatelj usluge nije dužan isporučiti robu po pogrešnoj cijeni, nego može ponuditi isporuku po ispravnoj cijeni, a kupac u tom slučaju može ili ostati pri svojoj namjeri kupnje robe ili odustati od kupnje.
Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj potvrdi narudžbu (kupac primi elektroničku poruku sa statusom Narudžba potvrđena). Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede i za pružatelja i za kupca.
Popusti, promotivni kodovi i sl. se ne zbrajaju.
Saldo na korisničkom računu alpanapet.com i sva uplaćena sredstva prema predračunima ne obračunavaju se s kamatom.

Poklon bon alpanapet.com

Poklon bon je vrijednosni papir koji alpanapet.com uz plaćanje gotovinom ili prema predračunu izdaje u obliku isprave ili u elektroničkom obliku. Svaki poklon bon označen je jedinstvenim serijskim brojem, a tvrtka Igneus, Tadeja Volovšek s.p., dužna ga je prihvatiti kao plaćanje za robu koju prodaje u internetskoj trgovini alpanapet.com. Pri kupnji poklon bona vrijede ista pravila kao i ona navedena u Uvjetima poslovanja. Valjanost poklon bona iznosi 6 mjeseci od izdavanja bona, osim ako je na bonu drukčije naznačeno.
Zamjena poklon bona za gotovinu nije moguća. Bon se može iskoristiti samo u cijelom iznosu. Ako je vrijednost kupnje veća od vrijednosti poklon bona, imatelj bona mora doplatiti razliku. Ako je vrijednost kupnje manja od vrijednosti poklon bona, razlika se kupcu ne vraća. Korištenje poklon bona moguće je na dva načina:

• unosom jedinstvene alfanumeričke šifre poklon bona u prvom koraku kupnje u polje Iskoristi poklon bon;
  Imatelj bona mora bon iskoristiti u roku od 6 mjeseci od dana izdavanja, osim ako je na bonu to izričito drukčije naznačeno.

Promotivni kod – kod kupona

Promotivni kod odnosno kod kupona donosi različite pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen. U internetskoj košarici možete koristiti samo 1 internetski kod po pojedinoj kupnji. Promotivni kodovi nisu međusobno kompatibilni.

Kako koristim promotivni kod?

Promotivni kod je riječ koju kao prijavljeni korisnik upisujete u prvom koraku internetske kupnje. Nakon klika na Primijeni kod kupona otvara se polje u koje upisujete trenutačno važeći promotivni kod, zatim slijedi klik na žuti gumb Primijeni. Popust odnosno pogodnost bit će odmah uzeta u obzir.

Pravila nagradnih igara

Definicija pojmova

Organizator nagradne igre je Igneus, Tadeja Volovšek s.p., a sudionik nagradne igre je fizička osoba koja sudjeluje u raspisanim nagradnim akcijama.
Dobitnike nagrada određuje slučajna funkcija računalnog izbora ili komisija organizatora.

Pravo sudjelovanja u nagradnoj igri

(sudjelovanja u ostalim podjelama proizvoda ili bonova)
Sudionici nagradne igre mogu biti fizičke osobe koje su državljani Republike Slovenije. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe zaposlene kod organizatora nagradne igre te osobe zaposlene kod drugih pravnih osoba povezanih s provedbom ove nagradne igre. Pravne osobe ne mogu biti sudionici nagradne igre. U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati osobe koje ne prihvaćaju pravila nagradne igre. Smatra se da je sudionik prihvatio pravila nagradne igre time što je sudjelovao u raspisanoj nagradnoj igri.

Pravila sudjelovanja u nagradnoj igri

Za sudjelovanje u nagradnoj igri nije potrebna kupnja usluga ili proizvoda organizatora nagradne igre.

Elektroničko nagradno izvlačenje

U izvlačenju mogu sudjelovati svi sudionici nagradne igre. Jedan sudionik može u nagradnom izvlačenju sudjelovati samo jednom. Rezultat izvlačenja je konačan. Žalba nije moguća. Dobitnik će o primitku i načinu preuzimanja nagrade biti obaviješten elektroničkom poštom.

Obveze dobitnika

Isplata nagrade u gotovini nije moguća, kao ni zamjena za drugi artikl.
Dobitnik je dužan organizatoru nagradne igre u pisanom obliku (e-pošta) dostaviti svoje osobne podatke – ime, prezime, adresu, e-mail adresu te telefonski i porezni broj, i to najkasnije u roku od dva dana nakon primitka obavijesti da je dobitnik nagrade.

Plaćanje svih poreza na nagrade (uključujući PDV) odgovornost je organizatora. Organizator će dobitnicima nagrada poslati potvrdu u skladu sa zakonom o porezu na dohodak i pravilnikom o dostavi podataka za utvrđivanje poreza na dohodak. Nagrađeni je dužan prijaviti vrijednost nagrade u prijavi za utvrđivanje poreza na dohodak. Pri preuzimanju nagrade nagrađeni je dužan ispuniti izjavu o preuzimanju nagrade. Organizator nije odgovoran za poreze koji mogu nastati u vezi s nekim drugim nagradama. Ako nagrađeni ne ispuni sve obveze, smatra se da nagrađeni ne želi prihvatiti nagradu te je organizator u odnosu na nagrađenog oslobođen svih obveza prema ovoj nagradnoj igri i stječe pravo raspolagati nagradom u bilo koju drugu svrhu. Nagrade nisu prenosive.

Ako organizator nagradne igre u roku od tri (3) radna dana od trenutka kada dobitnik pošalje obavijest da je izvučen, iz bilo kojeg razloga (npr. dobitnik izjavi da ne želi prihvatiti nagradu, adresa ili e-mail adresa je nepotpuna ili netočna i sl.) ne primi sve potrebne podatke te izjavu da želi primiti nagradu, smatra se da dobitnik ne želi prihvatiti nagradu te je organizator u odnosu na izvučenog oslobođen svih obveza prema ovoj nagradnoj igri i stječe pravo raspolagati nagradom u bilo koju drugu svrhu.

Zaštita osobnih podataka

Organizator nagradne igre sve osobne podatke koje tijekom provedbe nagradne igre prikupi od sudionika štiti u skladu s propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Organizator smije osobne podatke prikupljene od sudionika koristiti isključivo u svrhe za koje su prikupljeni. Sudionik nagradne igre suglasan je da mu organizator može slati obavijesti vezane uz ponudu organizatora. Sudionik odnosno njegov skrbnik ili zakonski zastupnik može u bilo kojem trenutku opozvati svoju suglasnost za korištenje osobnih podataka prikupljenih u nagradnoj igri u svrhe izravnog marketinga. Organizator nagradne igre pridržava pravo da podjelu nagrada organizira kao javni događaj. Sudjelovanjem u nagradnoj igri sudionik dopušta da se njegovo ime i adresa koriste u audio, foto i video materijalima organizatora nagradne igre. Izvučeni dobitnik dopušta organizatoru nagradne igre objavu svojih osobnih podataka u sredstvima javnog informiranja i na internetu radi obavještavanja o rezultatima izvlačenja odnosno preuzimanju nagrade.

Objava pravila nagradne igre

Sudionici nagradne igre slanjem svojih podataka putem obrasca za unos na ovoj stranici potvrđuju da su upoznati s pravilima i obvezuju se postupati u skladu s pravilima nagradne igre. U slučaju bilo kakvog spora ili nejasnoće, ova pravila smatraju se primarnima u odnosu na sve moguće druge objave, bilo u tiskanoj, elektroničkoj ili bilo kojoj drugoj obliku.

Postupak kupnje

Opis i tehnički prikaz postupka sklapanja ugovora.

1.) Proizvod dodate u košaricu odabirom gumba "Dodaj u košaricu"

2.) Pojavljuje se skočni prozor u kojem odaberete "Idi u košaricu"

3.) Nakon što ste proizvod dodali u košaricu, odaberite "Nastavite na blagajnu"

4.) Pojavljuju se polja za unos adrese za slanje te odabir vrste plaćanja. Nakon unosa podataka odaberite "Završi narudžbu".

Opis statusa

Narudžba primljena: Nakon predaje narudžbe kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba primljena. Kupcu su na stranici pružatelja uvijek dostupni detaljni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

Narudžba potvrđena: Pružatelj pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i narudžbu potvrđuje ili je uz obrazloženje odbija. Pružatelj može radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj. Pri isporuci robe koju pružatelj nema na zalihi u vlastitom skladištu, pružatelj je isključivo vezan uz isporuku od strane vlastitog dobavljača i vrijeme u kojem taj dobavljač može isporučiti robu pružatelju. Putem elektroničke pošte pružatelj kupca redovito obavještava o ažurnim podacima vezanim uz isporuku robe. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, može to priopćiti pružatelju, koji će artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu eventualno već uplaćena sredstva, a preostale artikle iz narudžbe, prema izboru kupca, ili isporučiti ili cijelu narudžbu poništiti. Ako dobavljač pružatelju ne potvrdi dostupnost naručenih artikala najkasnije do isteka tri mjeseca od dana predaje narudžbe, pružatelj može odbiti narudžbu kupca zbog nedostupnosti robe. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje važiti. Pružatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog duljih rokova isporuke ili zbog neisporuke robe koju nema na zalihi u vlastitom skladištu.

Roba otpremljena: Pružatelj u dogovorenom roku priprema robu i otprema je.

Ako se kupac odluči za otkazivanje narudžbe, mora nas o tome odmah obavijestiti na telefonski broj opće pomoći ili putem e-maila info@alpanapet.com. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac pošiljku odbija dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je roba već pripremljena za preuzimanje), kupac također svoju želju za otkazivanjem narudžbe priopćava putem gore navedenog telefonskog broja ili e-maila.

Opis postupaka za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe

Kupac prije predaje narudžbe provjerava ispravnost narudžbe. Omogućen mu je pregled cjelokupnog sadržaja narudžbe, uključujući količinu i cijenu, te ispravak mogućih pogrešaka klikom na "Košarica" - "Pogledaj košaricu". Nakon predane narudžbe kupac na navedeni e-mail prima potvrdu i ispis narudžbe. Kupca pozivamo da nam odgovorom na poruku pošalje eventualne izmjene, komentare i sl.

Kupnja za pravne osobe

Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljaka artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Prethodno navedene organizacije nemaju mogućnost odustanka od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga za svoju odluku, kao što to vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Svaki povrat bit će individualno razmotren, pri čemu ćemo nastojati dosegnuti kriterije dobavljača. U slučaju opravdanosti povrata robe možete koristiti zamjenu za drugi artikl po vašem izboru (koji je iste ili veće vrijednosti). Povrat kupoprodajne cijene, nažalost, nije moguć. Internetska trgovina alpanapet.com nije namijenjena samo fizičkim osobama, nego i poslovnim korisnicima.

Postupak kupnje potpuno je isti, samo pri odabiru načina plaćanja u "detaljima plaćanja" (korak 2) upisujete podatke tvrtke i valjani porezni broj. Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje stječu robu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti tvrtku (može na kontaktni e-mail info@alpanapet.com) da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustankom od ugovora jest trošak slanja robe, koji se obračunava prema cjeniku dostavne službe (Pošta Slovenije) i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustanku od ugovora (kupnje). Ako potrošač možda artikl već počne koristiti ili ako kod tehničkih proizvoda otvori ili sastavlja pojedine komponente, odustanak od ugovora nažalost više nije moguć.

Kod prodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne priloži dokaz da je robu poslao natrag, osim ako će tvrtka ponuditi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.

Primljena roba mora se vratiti neoštećena i u neizmijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili joj je količina smanjena, a da za to nije kriv potrošač. Proizvođač artikla propisuje i originalnu ambalažu (u skladu s 36. člankom Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je ambalaža sastavni dio artikla, potrebno ju je također priložiti u stanju u kakvom je bila pri primitku artikla (dakle neoštećenu i u neizmijenjenoj količini).

Pri vraćanju artikla korisnik može priložiti i ispunjeni obrazac za povrat, koji možete pronaći ovdje.

Pri odustanku od ugovora, gdje su korištena sredstva s alpanapet.com računa ili promotivna koda, ta se sredstva uzimaju kao popust i ne vraćaju se (vraća se uplaćeni iznos), a sredstva se također ne vraćaju na alpanapet.com račun - osim u slučaju ako je korišten alpanapet.com darovni bon; on se smatra sredstvom plaćanja i pri odustanku od ugovora vraća se na korisnikov alpanapet.com račun, dok se uplaćeni iznos vraća na korisnikov TRR.

Kod prodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne predoči dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka (alpanapet.com) sama ponudi mogućnost da preuzme vraćenu robu.

Povrat uplata izvršit će se odmah čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora odnosno od dana kada je tvrtka (alpanapet.com) zaprimila vraćenu robu. Radi osiguravanja sigurnosti, točnosti i pravodobnosti povrata te osiguravanja evidencije o plaćanjima, povrat plaćanja kupcu izvršit će se uporabom iste metode plaćanja koju je kupac koristio pri kupnji.

Vraćanje primljene robe tvrtki u roku za odustanak od ugovora smatra se obavijesti o odustanku od ugovora.

Pri odustanku od ugovora potrebno je uvažiti i ograničenja iz 5. stavka 43. članka, koji točno određuje u kojim slučajevima potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, i to:

1. o robi ili uslugama čija cijena ovisi o promjenama na tržištima na koja tvrtka nema utjecaja i koje mogu nastupiti u roku za odustanak od ugovora;

2. o robi koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;

3. o robi koja brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok uporabe;

4. o pružanju usluga, ako tvrtka ugovor u cijelosti ispuni te je pružanje usluge započelo na temelju potrošačeva izričitog prethodnog pristanka i s pristankom da gubi pravo na odustanak od ugovora kada tvrtka ugovor u cijelosti ispuni;

5. o isporuci zapečaćenih audio- ili videozapisa i računalnih programa, ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat;

6. o isporuci novina, periodike ili časopisa, osim kod pretplatničkih ugovora za isporuku takvih publikacija;

7. o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat;

8. o isporuci robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima;

9. o isporuci alkoholnih pića, čija je cijena dogovorena pri sklapanju prodajnog ugovora i koja se mogu dostaviti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o promjenama na tržištu na koje tvrtka nema utjecaja;

10. sklopljenih na javnim dražbama;

11. kod kojih je potrošač izričito zatražio posjet tvrtke na domu radi izvršenja nužnog popravka ili održavanja. Ako tvrtka pri takvom posjetu obavi i dodatne usluge koje potrošač nije izričito zahtijevao ili dostavi robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužno potrebne za održavanje ili popravak, potrošač za navedene dodatne usluge i robu ima pravo na odustanak od ugovora;

12. o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i dostavi hrane, ili uslugama za slobodno vrijeme, pri čemu se tvrtka obvezuje ispuniti svoju obvezu na točno određen datum ili u točno određenom roku;

13. o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju potrošačeva izričitog prethodnog pristanka i s pristankom da time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje naravi, svojstava i funkcioniranja robe (9. stavak 43.d članka ZVPot).

Mogućnost odustanka od ugovora ne vrijedi za softver, audio i video medije ili ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.
U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot-om, potrošaču možemo ponuditi otkup artikla uz odgovarajuću naknadu štete, koju zapisnikom utvrđujemo pri vraćanju. Otkup po sniženoj vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde potrošača putem elektroničke pošte. Potrošač navedenu otkupninu koristi isključivo pri narudžbi drugog artikla iste ili veće vrijednosti.

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.
Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s prikazom artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili taj podatak u tom trenutku nije poznat. U tom slučaju kupac može kontaktirati pružatelja, koji će osigurati ažurnu informaciju.

Materijalni nedostatak

Kada je nedostatak materijalan? Ponajprije kada:

• artikl nema svojstva koja omogućuju njegovu normalnu uporabu.

• artikl nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju.

• artikl nema svojstva i obilježja koja su izričito dogovorena ili propisana.

• kupcu se isporuči artikl koji se ne podudara s modelom, uz iznimku modela prikazanih samo radi obavijesti.

Ako kupac kod materijalnog nedostatka proizvoda postupa samostalno (pokušava sam popraviti proizvod) prije nego što je prodavatelju prijavio materijalni nedostatak, ili ako je samostalni popravak dogovoren s prodavateljem, prodavatelj reklamaciju više ne mora prihvatiti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, a istodobno i izjavama proizvođača odnosno navodima na samom artiklu.

Kako se ostvaruje materijalni nedostatak?

Kupac nas mora o mogućem materijalnom nedostatku, zajedno s njegovim točnim opisom i o vlastitom trošku, obavijestiti u zakonski propisanom roku. Kupac nam istodobno omogućuje pregled artikla.

U kojim slučajevima trebam isticati materijalni nedostatak?

Materijalni nedostatak možete istaknuti i ako proizvod ima jamstvo. Potrošač može ostvarivati prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon 2 godine od kupnje, a kod rabljene stvari nakon 1 godine od kupnje.

Pravo na ostvarivanje materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.
Kad je riječ o materijalnom nedostatku, poduzeće vam je dužno pokriti sve troškove koji su vam nastali u okviru te narudžbe takvog proizvoda — imate pravo na pokriće stvarnih troškova povrata robe te povrat kupoprodajne cijene.

Vraćeni artikli

Vraćeni artikli su artikli koji su vraćeni na alpanapet.com i imaju nedostatke (oštećena ambalaža, ogrebotine na kućištu i sl.). Vrsta nedostatka odnosno stanje artikla zapisani su uz pojedini artikl i na računu.
Pri vraćanju artikla potrebno je priložiti i ispunjeni obrazac za povrat, koji možete pronaći ovdje.
Pregledom vraćenih artikala osiguravamo njihovo besprijekorno funkcioniranje.

Zbog toga je izmijenjeno i razdoblje jamstva, koje je također zapisano uz svaki artikl iz kategorije „Vraćeni artikli” i navedeno na računu.
Artikle kategorizirane kao „Vraćeni artikli” nije moguće vratiti i zamijeniti za isti, novi artikl bez doplate, no moguća je zamjena za isti ili drugi artikl iste vrijednosti (ili uz doplatu razlike). U slučaju neispravnosti artikla, kupac ima pravo odustati od ugovora u istim rokovima koji vrijede za sve artikle ili zatražiti jamstveni popravak.

Dostava

Trošak dostave za narudžbe na alpanapet.com dijeli se na:

• Poštarina za narudžbe do 400,00 EUR iznosi od 6,90 EUR do 19 EUR, ovisno o težini proizvoda.
  
• Besplatna poštarina za narudžbe iznad 400,00 EUR.
  
• Plaćanje pouzećem naplaćuje se 3,00 EUR.

Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je Pošta Slovenije, DPD, Packeta ili GLS, no pružatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžbu moći učinkovitije ispuniti.

Zaštita osobnih podataka

Pružatelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika.
Pružatelj na neodređeno vrijeme čuva IP adrese svih posjetitelja alpanapet.com, a kod registriranih članova još i: ime i prezime, e-mail adresu, kontaktni telefon, primarnu adresu i adrese za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhivu komunikacije s pružateljem.
Pružatelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe izvršenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programski (antivirusnu) zaštitu svojeg računala.

Komunikacija

Pružatelj će stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik tome izričito ne proturječi.
Promotivne elektroničke poruke sadržavat će sljedeće sastavnice:

• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao promotivne poruke,

• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,

• različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a uvjeti sudjelovanja u njima bit će jasno određeni,

• jasno će biti prikazan način odjave od primanja promotivnih poruka,

• želju korisnika da ne želi primati promotivne poruke pružatelj će izričito poštovati.

Mišljenja/komentari korisnika

Mišljenja odnosno komentari korisnika te recenzije proizvoda koje kupci napišu dio su funkcionalnosti trgovine namijenjene zajednici korisnika. Pružatelj omogućuje da mišljenje napiše bilo koji registrirani korisnik trgovine, a prije konačne objave pružatelj ih pregledava. Pružatelj neće objaviti mišljenja odnosno priloge koji su na bilo koji način uvredljivi ili, prema mišljenju pružatelja, ne nude korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito pristaje na uvjete uporabe i daje pružatelju dopuštenje za objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Pružatelj ima pravo sadržaj koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu pružatelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja istodobno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na napisana mišljenja i komentare te da ta prava neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na pružatelja.

Zaštita djece

Promotivne poruke bit će jasno razvidne (uzimajući u obzir dob) i jasno odvojene od igara i natjecanja. Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati njihovu povjerljivost, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti.
Pružatelj ne smije prihvatiti narudžbu od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete, bez izričitog dopuštenja njezinih roditelja ili skrbnika.
Pružatelj bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika ne smije prikupljati nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu. Također, pružatelj ne smije trećim osobama izdavati podatke primljene od djece, osim roditeljima ili skrbnicima.
Pružatelj ne smije nuditi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Kodeks ponašanja

Kao internetski prodavatelj pridržavamo se visokih standarda obrade narudžbi, povrata i reklamacija naših kupaca. U skladu s 6. alinejom 7. članka Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT) izjavljujemo da nismo potpisnik niti član kodeksa ponašanja internetskih trgovaca.

Odricanje od odgovornosti

Pružatelj se svojim najboljim naporima trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom će slučaju pružatelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustanak od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.
Pružatelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje pišu posjetitelji. Pružatelj mišljenja prije objave pregledava i odbija ona koja sadrže očite neistine, zavaravajuća su ili uvredljiva. Pružatelj ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče se svake odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.

Iako se pružatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije potrebno je smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče svojstva artikla. Isto vrijedi i za video prezentacije koje su namijenjene boljem prikazu uporabe artikla, pri čemu mogu biti korišteni rekviziti koji ne pripadaju nosećem artiklu određene ponude objavljene na internetskoj stranici alpanapet.com.
Pružatelj ima mogućnost odustati od ugovora s kupcem samo ako se utvrdi očita pogreška (46. članak OZ). Kao očita pogreška određuju se bitna svojstva predmeta i sve zablude koje se prema običajima u prometu ili prema svrsi stranaka smatraju odlučnima te ih pružatelj, da je znao za njih, ne bi potvrdio odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.
Pružatelj zadržava pravo da uvjete poslovanja promijeni u bilo kojem trenutku i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne obavijesti.

Prigovori i sporovi

Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Pružatelj se svim snagama trudi ispuniti svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili elektroničkom poštom. Postupak obrade prigovora je povjerljiv.

Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je i glavna prepreka da potrošač pokrene spor pred sudom. Stoga se pružatelj trudi svojim najboljim snagama da se mogući sporovi riješe sporazumno.

Sukladno zakonskim normama ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Igneus, Tadeja Volovšek s.p., kao pružatelj robe i usluga koji omogućuje internetsku trgovinu na području Slovenije, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na poveznici TUKAJ.